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작성일 : 14-03-19 13:57
[포항출발] 사장님 꼭 봐주세요.
 글쓴이 : 전화받는 여자
조회 : 2,475  
여러분들 고객센터로 전화해서 전화 받는 여자의 불친절함 못 느꼈습니까?
5월연휴에 울릉도 문의 드릴려 한다는 말중간에
못가요...
불친절하다고 말하고 있으니
지혼자 중얼중얼 하길래 들어보미 무슨 계산을 하더군요.
사장님 이런 여자를 직원으로 둬서 참 행복하겠습니아.
장사가 잘 되서 괜찮다고 생각하실지 모르지만
과연 이런 여자와 언제까지 함께 갈까요?
기분 좋은 마음으로 문의했다가
한 여자때문에 기분 잡쳤네요
윗사람 바꾸라니 지가 윗사람이랍니다...
참 기가먹히고 어의 없네요
사장님 진정으로 본사를 사랑하고 아낀다면 
꼭 읽어보고 조치를 취하시면 좋겠네요.
물론 저의 입소문을 들은 사람과 저는 다시 이용안하겠지요
언제쯤 자신의 일을 소중하게 생각하고 일에 충실할지....

웰컴투울릉도 14-03-26 09:54
 
답변======================================================

대표이사 김기춘 입니다.
먼저 깊은사과의 말씀을 드립니다. 그리고 죄송한 마음 금할길 없습니다.



어찌되었건 저희 회사의 잘못, 또 대표인 저의 잘못이라고 생각 합니다.
저의 부족함을 탓해주시고, 다시는 이러한 부분이 재발되지 않도록 최선을 다하겠습니다.



울릉도의 봄시즌에는 고객센타의 전직원들이 많은 전화를 받고 있습니다.
5월연휴 문의는 하루에도 수많은 전화가 오고있습니다. 연휴에 갈수있는 좌석이 없다는 말을 계속하다보니,
직원들이 인내심의  바닥을 드러낸것 같습니다. 어찌되었건 결코 이해할수 없는 일이라고 생각 합니다.
제가 직접 전화응대한 직원을 불러 상세한 보고를 받겠습니다.
고객님의 전화번호를 남겨주시면 응대한 담당자를 통해서 직접 전화 드려 꼭 사과의 말씀을 드리겠습니다.



제 답변뿐 아니라, 최대한 빨리 응대한 담당자를 통해서도 답변 올리겠습니다.
다시한번 죄송말씀을 올립니다. 고객님의 넓으신 이해와 용서를 바랍니다.



-웰컴투울릉도 / 주)여행닷컴 대표이사 김기춘



p/s. 고객님께서 대표인 저에게 직접 전화를 원하시면 011-9744-9750 으로 전화해주시기 바랍니다.
웰컴투울릉도 14-03-26 09:55
 
답변======================================================

안녕하세요 웰컴투울릉도 , 선표담당 양수정이라고 합니다.


우선 전화문의 주셨을 때, 제대로 성실한 답변 못드린 점 사과드립니다.  그 어떤 핑계를 말씀드린다해도

고객 응대 서비스가 최우선인 여행사 직원으로서의 잘못된 행동과 언행에 대해 반성하고 있습니다.


여러가지 궁금함과 여행의 설레임으로 전화주셨을 텐데.... 저 한사람으로 인해 울릉도에 대한 기억이 좋지 않게 남게 되실까봐

죄송한 마음도 함께 가지게 됩니다.


늦었지만  다시 문의 하셨던 내용을 안내드리면  현재 5/01~5/06 까지 포항의 경우 여객선 좌석이 모두 매진된 상태입니다.

혹시 강릉이나 묵호출발도 괜찮으시다면 5/03 출발을 제외한 나머지 날짜는 우선대기신청 해보도록 하겠습니다.


대기신청의 경우 취소건 이 발생하면 우선적으로 처리가 가능한데요~ (가/부)에 대한 여부는 4월15일정도 나올 것 같습니다.

혹시라도  강릉/묵호 [우선대기]신청 요청 하실 경우 최대한 노력해보도록 하겠습니다.


오늘 일을 반성 삼아 뒤를 돌아보고, 앞으로 좀 더 서비스 마인드와 좀 더 전문적인 여행상담 업무가 가능 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

다시한번 죄송한 말씀 드립니다.

대기예약 원하실 경우 직통) 033-533-8676 / 양수정 / 전화부탁드립니다.

감사합니다.


-웰컴투울릉도, 양수정드림-
웰컴투울릉도 14-03-26 10:00
 
저번에 질문과 답변에 올리셔서 답변 드렸던 김기춘 대표입니다.



여기에도 글을 남겨주셨네요. 
저번에 저와  잘못 응대한 담당직원이 드렸던  답변 다시 남겨드렸습니다.



다시한번 죄송한 말씀을 드립니다.
늘 건강하시고, 행복한 한해 되시길 바랍니다.



-웰컴투울릉도 / 주)여행닷컴 대표이사 김기춘.

 

 

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